尽管在工作日，位于上海的多家美年健康（002044.SZ）门店仍客流不断。一位正在候检的男士表示，去年由于疫情的影响，自己的体检延期至今年疫情有所缓解后才来到现场体检，“没想人还挺多，”他表示，好在提前进行了预约，现场也有导诊进行引导，虽然繁忙但很有秩序。据现场工作人员透露，目前体检一般需要提前两个工作日进行预约，这也是为了保证用户线下的良好体验。

从往年美年健康财报来看，公司体检旺季主要集中在下半年。从已公布的财报来看，从去年下半年开始，得益于疫情消退以及公立医院订单外溢，公司业绩快速回暖，当年四季度营收创下历史新高，达33.96亿元。今年上半年，由于受传统淡季及疫情的不稳定因素，公司体检业务受到了一定影响。

对于美年今年下半年的业绩，多家券商分析师保持信心。开源证券分析师在今年4月的研报指出，美年健康业绩好转趋势不变，“在提升医质、品牌形象提升、数字化全方位助力等因素下，公司已经进入了量、价、质三重提升的拐点期。”中信证券分析师在今年5月在研报中预测，美年下半年高增长预期不变。

业绩回暖提速

业内人士分析指出，美年今年下半年有可能复刻去年业绩走势。随着疫情稳定以及体检行业传统旺季的来临，下半年美年健康业绩环比将快速反弹。

据了解，去年上半年，美年健康各地体检中心因疫情防控要求，面临不同程度的暂缓营业或人次限流等情况；下半年随着疫情程度消退，公司经营渐入佳境。开源证券在今年4月的研报中指出，从阿里云上已上线的控股体检中心数据看，美年健康从去年3月开始，体检中心的到检人次和到检金额环比快速提升，至11月单月人次突破200万，到检金额约10亿元，达到了全年最高峰。与此同时，客单价在疫情过后随着个检、团检逐步恢复到检而稳步提升，全口径客单价超过2019年同期水平。

今年5月，中信证券在其研报中表示，随着公立医院满产下优质高客单B端客户回流，同时部分事业单位新客户逐渐进入非公医疗体系提振客单价，预计美年下半年起有望实现量价齐升，兑现高速恢复性增长。

据了解，美年健康通过持续加强管理提升运营效率、发挥全国中心协同优势等举措来消减淡季及疫情带来的影响。“经过疫情考验，组织体系更灵活，也更有效率，总体来看，公司员工人数下降，但是精细化运营和数字化管理提升了运营效率，”美年健康表示，公司持续升级优化质控管理，提升精细化运营管理水平，致力于为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务，通过持续优化组织管理与信息系统，将旗下业务和门店的管理进行系统化、标准化整合，降低运营成本，提升单店盈利能力，释放规模效应，以增强整体效益和企业的安全稳定性，同时持续提升服务能力，保持高质量发展。

在加强内功修炼、提振业绩的同时，美年健康也在积极践行企业社会责任，在抗击疫情等方面发挥自身在大健康领域的优势。

以今年7月中旬以来出现的南京疫情为例，疫情防控目前正处在防止进一步扩散外溢的紧要关头；当地分公司在接到上级部门通知支援定点核酸采集点后，迅速集结多个驰援队伍，冒着酷暑奔赴南京市核酸检测一线。在今年5月至6月广州地区出现疫情期间，美年广州公司积极响应政府号召，配合广州市各区核酸检测采样工作，累计派出200多人次医疗队，支援了社区采样超过10万人次；另外针对部分如供水、消防、交通及通信等民生单位，美年广州公司合计派出330支采样小队，合计采样人次超过8万6千人次。

另据了解，为了做好与新冠疫情长期斗争的准备，在专业业务上，美年健康做了针对性的资源配置和服务创新。目前，美年健康在全国有十几个实验室都在申请PCR和病毒、核酸资质，前不久甘肃兰州美年奥亚门诊部的PCR实验室顺利通过审核验收，成为第十四批具备新冠病毒核酸检测能力的医疗卫生机构之一。

持续优化质控

美年健康表示，在抗击疫情的同时，公司也在积极寻求突破，在变局中开新局，潜心打磨自身能力，其中“抓医质”是所有工作的重中之重。美年表示，医疗质量是美年的立业之本；只有持续深耕医疗质量，并不断提升企业的管理水平、精细化质控水平，提高创新发展水平，才能为消费者提供更高品质的服务，创造更大的品牌价值。

据了解，截止2020年底，作为中国预防医学龙头企业的美年健康已在全国31个省市自治区的308个城市布局体检中心，实现了国内大陆版图（除港澳台地区）全覆盖。面对这样颇具规模的专业健康体检医疗服务网络，据了解美年健康建立了标准化的医疗管理体系，从集团层面加强对各个基层分院医质工作的统一把控，让一线体检中心的医质工作更加标准化，包括持续加强规范“集团督查-省级巡查-市级检查-分院自查”四级医疗质量和安全管理体系，以查促改，全面落实“检前-检中-检后”各环节的质控要求。

落到具体分院来看，美年健康实施从三级分院院长、二级科室主任到一级操作岗每一级都职责明确的三级质控架构；上线了鉴权合规及医技医护人脸识别管理系统、血液检测实时追踪系统、放射影像和实验室质控体系等，多维度严控质控，实现健康体检的标准化体系建设。

在制度规范层面，美年健康在业内率先实施《医疗质量管理考核标准800分》等标准规范，并建立了重要异常结果管理、亮证经营的等制度，不断加速旗下体检分院规范化、标准化的进程。在此进程中，美年通过完善核心学科（主检、超声、检验和影像）管理规范、根据国家和行业要求及时修订各类标准文件、不断完善科室和岗位SOP、进一步优化医质督查和质控标准等行动来进行管理标准的持续完善。与此同时，美年健康还通过监督培训提升医技人员对标准化的理解，通过医质巡检把标准落实到每家分院。

据介绍，在今年7月刚结束的“医质巡检万里行”活动中，美年健康总部巡检组在3个月时间内完成了360余家体检分院的巡检覆盖，并邀请了250多位当地三甲医院专家从第三方的角度一同参加巡检，注重当场考核并以检带教，把医质管理落到细节上。

据了解，在美年健康旗下的每家分院，都设有医质管理办公室，其中一项主要职责就是电话回访。上海美阳门诊部医质管理办公室工作人员表示，回访电话至少需要拨打两次，一次是督促客户去看病，一次是确认病理。遇到不关心体检结果的，就需要不断拨打回访电话。美年介绍，基于“早检查、早发现、早诊治”理念，公司根据中华医学会健康管理学分会《健康体检重要异常结果管理专家共识（试行版）》，在几年前就制订了不同的回访要求和标准，叮嘱用户及时看病就诊、不延误治疗的最佳时间。

美年健康介绍，公司还将人工智能技术运用在了内部体系提升上，进一步提升标准化、智能化水平，持续进行全流程智能体检平台、三级影像智能质控体系、检验科LIS智能医学系统的升级，实时抓取全国体检分院检验科质量信息，进一步提升对了分院的质量管控能力。目前，美年健康拥有由300余家区域检验中心及临检实验室构成的完善实验室网络，并建立数据标准化平台，持续进行严格质量监管，确保检验报告达到统一规范。

中泰证券在今年4月的研报中表示：“近两年美年经营重心从外延扩张转向内控升级，医质管理成效明显，疫情中的团体和个检客户回流也从侧面验证了公司美誉度的回升。我们预计21年公司将巩固并扩大在非公体检市场的优势，继续开拓个检市场和优质团建客户，围绕产品和服务的升级持续发力，有望迎来长期经营拐点。”

黄一帆/文