为进一步落实监管及总行要求,提升分行消费者权益保护工作的管理水平及投诉处理质效,民生银行天津分行于9月7日召开了2019年度消费者权益保护工作专题会议。分行行长李稳狮、副行长崔俊峰出席会议,法律事务部、办公室、个人金融部、渠道管理部等相关部室、支行负责人共计60余人参加会议。
首先,分行法律事务部传达了2019年消保培训会议精神。其次,总结回顾分行2019年度消保工作开展情况,特别是对全行投诉整体情况进行分析。接着,总结分行工作中存在的问题,并就下一步重点工作进行安排部署。
随后,李稳狮行长、崔俊峰副行长分别发表讲话。崔俊峰副行长提出:一是各机构务必要高度重视消保工作。消保是防范和化解声誉风险的重要一环,也是银行树立品牌形象的重要举措,应切实提高对消保工作的重视程度;二是要创新开展宣教工作,进一步转换思维,创新方式方法,通过抖音短视频等群众喜闻乐见的方式开展宣传,提升宣传活动的互动性、趣味性和创新性;三是要做好宣传检查工作,特别是LED屏、电子显示屏等常规宣传载体的播放情况,为月末银监会到津宣传督导做好准备。
会议最后李稳狮行长作总结讲话,向全行员工提出了三点要求:一是要统一思想,提高认识,全行上下必须高度重视消保工作;二是要认真落实消保宣教工作要求,利用网点LED屏、电子显示屏等方式扩大宣传,并积极开展形式多样的特色宣传活动,持续提升分行企业品牌影响力。三是要加强投诉管理,各部门应当协同处理,积极化解客户投诉;同时围绕客户服务诉求,完善客户服务细节,优化业务流程,提升客户满意度。
