7月16日,天津市银行业协会检查组对民生银行天津分行大沽南路支行五星网点创建工作进行现场检查验收,渠道管理部总经理金群,大沽南路支行负责人欧勇全程陪同检查。
上午9点整,检查组评委一行4人到达民生银行大沽南路支行,支行全体员工列队热烈欢迎。在支行长欧勇的引领下,评委们参观了宽敞明亮的厅堂,布置典雅的贵宾室,温馨而具有特色的员工休息室、食堂、更衣间、荣誉墙等。评委们对民生银行大沽南路支行现代化的厅堂布局及动线设计赞不绝口,对有特色而又温馨的员工之家更是驻足流连,拍照留念。参观结束后,支行针对五星网点创建的工作进行了全面汇报,内容新颖活泼,引人入胜,完美契合评分标准,评委们听得非常认真,同时,对支行的工作表示非常满意。
此外,评委老师针对支行分模块开展了对标检查,对硬件设施、支行档案、服务录像进行了检查,并现场对支行员工进行测验考察。员工们从容迎检,应对自如,以优异的表现交出了一份闪亮的迎检成绩单,检查组针对天津分行大沽南路支行五星网点的检查工作圆满落幕。
据悉,天津分行大沽南路支行自创建工作开展以来,全体员工上下一心,严格按照“中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系”标准,狠抓服务规范。秉承“精心服务·创造价值”这一服务理念,从细节做起,从高品质人性化的服务做起,坚持以高要求、高标准开展服务规范培训,完善网点物理环境,不断优化厅堂布局和分区,力求为客户提供超预期的极致服务体验。
活动创建过程中,所有员工心连心,力接力,分支携手,披荆斩棘。分行渠道管理部总经理金群牵头特成立支持小组,对创建工作进行精细化过程管理,全力提供支持,并在迎检前对网点环境、硬件设备、员工服务、支行服务档案、服务录像等一一进行检查、督导,发现问题及时帮助支行整改,力求将每一个服务细节做到完美,确保各项服务规范落实到位。
服务永无止境,民生银行天津分行将继续增强服务理念、创新服务模式、提升服务质量,以创建“五星”网点为契机,以大沽南路支行为标杆,切实将文明规范服务内化于心外化于形,提升全辖网点服务水平,将优质服务推上新台阶!
